Algemene voorwaarden

In deze AV wordt verstaan onder:

• Tom van Eijk Kliniek — alle artsen/therapeuten die werkzaam zijn als Tom van Eijk Kliniek en de behandelingsovereenkomst sluiten met de opdrachtgever.
• Opdrachtgever — degene die voor zichzelf een behandelingsovereenkomst sluit met Tom van Eijk Kliniek.
• Diensten — alle door Tom van Eijk Kliniek te leveren diensten, hieronder ook maar niet uitsluitend begrepen behandelingen, behandelmethoden, cursussen, informatie, presentaties, verkoop en promotie van producten en adviezen.
• Producten — door Tom van Eijk Kliniek gebruikte en geleverde producten.
• Cliënt/patiënt — de te diagnosticeren of te behandelen persoon of individu, bij wie een behandeling wordt verricht.
• Behandelovereenkomst — deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de uiterlijke verzorgingsbranche tussen de ondernemer en de consument.
• Geschillencommissies — dokh.nl/klachten-geschillen.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de medische ingrepen tussen Tom van Eijk Kliniek en de consument.

Voor de uitvoering van de dienstverlening kan Tom van Eijk Kliniek derden betrekken, welke hij kan selecteren en contracteren, indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming van de opdrachtgever vereist.

De onderhavige voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen Tom van Eijk Kliniek en cliënt/patiënt. Hiervan kan slechts afgeweken worden na schriftelijke overeenstemming.

Afwijkingen van deze AV zijn alleen geldig als ze schriftelijk in een daartoe strekkende overeenkomst tussen Tom van Eijk Kliniek en de opdrachtgever zijn vastgelegd. Tom van Eijk Kliniek draagt zorg voor het vastleggen van de afwijkingen en verschaft de opdrachtgever/cliënt/patiënt een afschrift daarvan.

De opdrachtgever doet afstand van de toepasselijkheid van zijn of haar Algemene Voorwaarden voor zover van toepassing. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Tom van Eijk Kliniek en opdrachtgever zullen dan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging overeen te komen, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

Bij onduidelijkheid over de uitleg van een of meerdere bepalingen, dient de uitleg plaats te vinden naar de geest van deze bepalingen. Doet zich tussen partijen een situatie voor die niet in deze voorwaarden is geregeld, dan wordt deze beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Tom van Eijk Kliniek treft maatregelen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van de eigendommen van de patiënt te voorkomen. De cliënt/patiënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen. Tom van Eijk Kliniek aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan of vermissing van eigendommen van opdrachtgevers of cliënten/patiënten, ook niet voor achtergelaten eigendommen.

Voor verrichtingen ter uitvoering van een behandelingsovereenkomst is de toestemming van de cliënt/patiënt vereist.

Als de cliënt/patiënt dat wenst, legt Tom van Eijk Kliniek schriftelijk vast voor welke verrichtingen hij toestemming heeft verkregen en verstrekt hij de patiënt een afschrift daarvan.

Als de cliënt/patiënt jonger is dan 18 jaar kan deze niet in de Tom van Eijk Kliniek worden behandeld.

De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever aan Tom van Eijk Kliniek de opdracht verstrekt tot het verrichten van cosmetische behandelingen.

Voor het aangaan van de behandelingsovereenkomst dient de opdrachtgever/patiënt/cliënt de leeftijd van 18 jaar te hebben bereikt. De opdrachtgever is aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de door hem aangegane behandelingsovereenkomst.

Voor het sluiten van de behandelingsovereenkomst wordt de opdrachtgever en/of de cliënt/patiënt mondeling en desgewenst schriftelijk geïnformeerd over:

1. de intakeprocedure;
2. de (beoogde) resultaten en (mogelijke) gevolgen van de behandeling;
3. alternatieven voor de behandeling;
4. de prijs van de behandeling, de mogelijkheden ten aanzien van verzekeringen en tijdstip(pen) en wijze van betaling;
5. het tijdstip(pen) en de plaats van behandeling;
6. de bedenktijd, om tot een weloverwogen besluit te kunnen komen;
7. de te nemen acties na het sluiten van de behandelingsovereenkomst;
8. indien van toepassing, welke behandelaar feitelijk de behandeling(en) zal (zullen) uitvoeren of daarbij is betrokken;
9. de informatie/instructies te volgen voorafgaand aan de behandeling;
10. de instructies voor begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid;
11. de instructies voor en na de behandeling, inclusief symptomen waarbij contact opgenomen moet worden en de contactgegevens hiervoor;
12. de bereikbaarheid van de organisatie bij complicaties buiten werktijden;
13. deze AV, welke direct tijdens de intakeprocedure of in ieder geval vóór de eerste behandeling ter hand worden gesteld. Op verzoek kunnen de AV ook op elk ander moment voorafgaand aan de eerste behandeling worden verstrekt.

Door met de behandeling aan te vangen, verklaart de cliënt/patiënt deze AV te hebben gelezen en in te stemmen met al hetgeen daarin bepaald is.

Bij de intake is de opdrachtgever verplicht de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon op te geven.

Al onze aanbiedingen en prijsopgaven (inclusief bijlagen, documentatie, afbeeldingen, etc.) worden mondeling of schriftelijk uitgebracht en zijn vrijblijvend, tenzij deze een termijn voor aanvaarding bevatten — in dat geval vervalt het aanbod na ommekomst van deze termijn. Aanbiedingen kunnen niet gecombineerd worden met een loyaliteitsprogramma of andere kortingsprogramma's of -acties.

Tom van Eijk Kliniek zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed opdrachtnemer uitvoeren.

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst tijdig worden verstrekt. Zijn deze gegevens niet tijdig verstrekt, dan heeft Tom van Eijk Kliniek het recht om de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.

Onder deze gegevens wordt ook het tonen van een geldig identiteitsbewijs begrepen. Elke cliënt/patiënt dient zich op eerste verzoek te kunnen legitimeren met een wettelijk erkend legitimatiebewijs. Kan dit niet worden getoond, dan is Tom van Eijk Kliniek gerechtigd de behandelingsovereenkomst op te schorten.

Tom van Eijk Kliniek is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste en/of onvolledige gegevens van de opdrachtgever, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Tom van Eijk Kliniek kenbaar behoorde te zijn.

Gegevens die de opdrachtgever in het kader van de overeenkomst levert, worden uitsluitend voor intern gebruik aanvaard en als strikt vertrouwelijk behandeld. Zij worden nimmer bekendgemaakt aan anderen dan de betrokken persoon, noch gebruikt als bewijsmiddel bij een (gerechtelijke) procedure, noch overgenomen of vermenigvuldigd.

De overeengekomen diensten worden geacht te zijn opgeschort zodra en zolang de opdrachtgever in gebreke is met betaling, met het tijdig verstrekken van up-to-date gegevens, of zolang Tom van Eijk Kliniek door overmacht verhinderd is haar verplichtingen na te komen — zonder dat de opdrachtgever hierdoor enig recht op schadevergoeding, kosten of rente kan doen gelden.

Overschrijding van de overeengekomen termijn geeft, bij overmacht of andersluidende afspraak, nimmer recht op schadevergoeding, ontbinding of het inroepen van niet-nakoming.

Tom van Eijk Kliniek is bevoegd de nakoming op te schorten of de overeenkomst zonder ingebrekestelling te ontbinden indien:

1. de opdrachtgever de verplichtingen niet of niet volledig nakomt;
2. na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever niet of niet volledig zal nakomen — opschorting is dan slechts toegestaan voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt;
3. gevraagde zekerheid voor de nakoming van verplichtingen uitblijft of onvoldoende is.

Tom van Eijk Kliniek is voorts bevoegd de overeenkomst te ontbinden bij omstandigheden waardoor nakoming onmogelijk is of redelijkheid en billijkheid ongewijzigde instandhouding niet toelaten.

Bij ontbinding zijn de vorderingen van Tom van Eijk Kliniek op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Bij opschorting behoudt Tom van Eijk Kliniek haar aanspraken uit wet en overeenkomst, en behoudt zij steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Niets van de uitingen, diensten, producten en/of materialen van Tom van Eijk Kliniek mag zonder vooraf verleende, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd, digitaal of analoog.

Toestemming wordt uitsluitend verleend door Tom van Eijk Kliniek en kan worden aangevraagd via info@tomvaneijkkliniek.nl.

De tarieven voor de dienstverlening worden aan de opdrachtgever bekendgemaakt via de website of met een mondelinge dan wel schriftelijke opdrachtbevestiging.

Alle tarieven zijn inclusief wettelijke heffingen, exclusief bijkomende (on)kosten, voor zover niet uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Ondergaat een kostprijsfactor na het sluiten van de overeenkomst een verhoging — ook bij voorzienbare omstandigheden — dan behoudt Tom van Eijk Kliniek zich het recht voor de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te verhogen onder opgave van grondslag en berekeningswijze.

Tom van Eijk Kliniek mag het honorarium verhogen wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de oorspronkelijk verwachte hoeveelheid werk zodanig onvoldoende werd ingeschat — en dit niet aan Tom van Eijk Kliniek toerekenbaar is — dat in redelijkheid niet mag worden verwacht dat zij de werkzaamheden tegen het oorspronkelijke honorarium verricht.

Een tariefswijziging of -verhoging wordt onverwijld schriftelijk aan de opdrachtgever bevestigd, met vermelding van omvang en ingangsdatum.

Facturen voor behandelingen dienen direct na de behandeling te worden voldaan. Het staat partijen vrij een andere wijze van betaling overeen te komen. Bezwaren tegen de hoogte van de declaratie schorten de betalingsverplichting niet op.

Overige facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan op de door Tom van Eijk Kliniek aangegeven wijze. Wanneer op de vervaldatum niet het volledige bedrag is ontvangen, is de opdrachtgever zonder voorafgaande sommatie of ingebrekestelling in verzuim.

Komt de cliënt/patiënt in aanmerking voor een bijdrage van een zorgverzekeraar, dan declareert deze de gemaakte kosten zelf achteraf.

Bij niet-tijdige betaling worden alle betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar; dit geldt eveneens bij liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering, beslag of surseance van betaling.

Vanaf de vervaldatum is de opdrachtgever — zonder nadere kennisgeving — rente verschuldigd, maandelijks berekend op basis van 1/12 van de Euribor + 1%, waarbij een deel van de maand als volle maand geldt.

Bij verzuim wordt het factuurbedrag van rechtswege verhoogd met een contractuele rente van 1% per maand (12% per jaar), tenzij de wettelijke rente hoger is. Verrekening door de opdrachtgever is niet toegestaan en betaling mag niet worden opgeschort.

Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 225,-; Tom van Eijk Kliniek mag ook de werkelijke kosten vorderen.

Bij verzuim mag Tom van Eijk Kliniek verdere werkzaamheden staken of opschorten, de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden en volledige schadevergoeding eisen, inclusief nog te verrichten uitgaven en gederfde inkomsten.

Bezwaren tegen een factuur dienen schriftelijk en gespecificeerd binnen 5 werkdagen na factuurdatum kenbaar te worden gemaakt, anders vervalt het recht van bezwaar. Een bezwaar geeft geen recht op opschorting van betaling; bij gegrondheid volgt onverwijld creditering.

De opdrachtgever blijft te allen tijde hoofdelijk aansprakelijk voor alle betalingsverplichtingen. Betalingen strekken eerst ter voldoening van buitengerechtelijke incassokosten, dan gerechtelijke kosten, dan rente, en ten slotte in volgorde van ouderdom de openstaande hoofdsommen. Kosten van derden kunnen onmiddellijk worden doorbelast, tenzij anders overeengekomen.

Afspraken die 24 uur of korter van tevoren worden afgezegd, of waarbij de cliënt/patiënt niet verschijnt, worden volledig in rekening gebracht. Behoudens tegenbewijs strekt de administratie van Tom van Eijk Kliniek tot volledig bewijs dat de afspraak is gemaakt.

De gereserveerde tijd wordt speciaal voor de cliënt/patiënt vrijgehouden. Bij te laat komen gaat deze tijd van de behandelingsduur af, terwijl de kosten voor de volledige behandeling wel worden berekend.

Tom van Eijk Kliniek spant zich bij opzegging naar redelijkheid in om de kosten zoveel mogelijk te beperken.

Bij voortijdig afbreken van een behandeling biedt Tom van Eijk Kliniek onverplicht de mogelijkheid tot ruilen: een nog niet volledig gebruikt behandeltegoed kan via een tegoedbon worden omgewisseld voor een andere behandeling of product. Retournering van reeds gedane betalingen of creditering van openstaande facturen is niet mogelijk.

Producten die in de winkel zijn aangekocht kunnen, met aankoopbewijs, binnen 14 dagen worden geruild. Worden zij niet geruild, dan verstrekt Tom van Eijk Kliniek geen retour van de aankoopwaarde maar een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.

Is Tom van Eijk Kliniek aansprakelijk, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, of is de schade niet gedekt, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag. Rechten op schadevergoeding vervallen 1 jaar na het schadeveroorzakende feit.

Tom van Eijk Kliniek is uitsluitend aansprakelijk voor lichamelijke en/of materiële schade die rechtstreeks is ontstaan bij de uitvoering van de overeengekomen diensten en die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toe te rekenen tekortkoming.

Tom van Eijk Kliniek is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige gegevens van de opdrachtgever, en evenmin voor schade jegens derden — de opdrachtgever vrijwaart Tom van Eijk Kliniek hiervoor. Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is te allen tijde uitgesloten.

Tom van Eijk Kliniek is op geen enkele wijze aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van het gebruik van de door haar verstrekte informatie of geleverde diensten, tenzij de wet anders bepaalt.

De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade die Tom van Eijk Kliniek lijdt als gevolg van een tekortkoming van de opdrachtgever of cliënt/patiënt in de nakoming van hun verplichtingen, tenzij deze tekortkoming aantoonbaar niet aan hen kan worden toegerekend — behoudens een eventueel voordeel als bedoeld in artikel 6:78 BW.

Verwijzingen naar andere websites, apps of bedrijven zijn louter informatief; aansprakelijkheid hiervoor wordt afgewezen. Wordt de behandelovereenkomst mede uitgevoerd in een kliniek die geen partij is bij de overeenkomst, dan is die kliniek voor een tekortkoming mede aansprakelijk alsof zij zelf partij is.

Tom van Eijk Kliniek heeft tegenover de door haar behandelde cliënten/patiënten een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverplichting. In goed overleg spant zij zich tot het uiterste in om het gewenste resultaat te bereiken, voor zover medisch haalbaar en verantwoord. Zij aanvaardt geen aansprakelijkheid indien het resultaat, ondanks het betrachten van de meeste zorg, niet haalbaar blijkt — in overeenstemming met geldende jurisprudentie en regelgeving.

Tom van Eijk Kliniek is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd door een omstandigheid die haar niet is toe te rekenen. In geval van overmacht is zij niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Tom van Eijk Kliniek geen invloed kan uitoefenen — waaronder brand, overstroming, oorlog, natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, staking, overheidsmaatregelen en niet-levering door toeleveranciers.

Partijen kunnen de verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt. Duurt deze periode langer dan twee weken, dan mag ieder van hen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Is een gedeelte van de verplichtingen inmiddels nagekomen en komt daaraan zelfstandige waarde toe, dan mag dit gedeelte separaat worden gedeclareerd.

Tom van Eijk Kliniek behoudt zich het eigendom van geleverde goederen voor totdat de volledige koopprijs is voldaan.

De opdrachtgever vrijwaart Tom van Eijk Kliniek voor aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden waarvan de oorzaak niet aan Tom van Eijk Kliniek toerekenbaar is. Wordt Tom van Eijk Kliniek hierop aangesproken, dan dient de opdrachtgever haar bij te staan en alles te doen wat in dat geval van hem mag worden verwacht. Blijft de opdrachtgever hierin in gebreke, dan mag Tom van Eijk Kliniek zonder ingebrekestelling zelf adequate maatregelen nemen; alle daaruit voortvloeiende kosten en schade komen voor rekening van de opdrachtgever.

Tom van Eijk Kliniek houdt zich aan de privacywetgeving en hanteert een Privacy Statement, te vinden op de website. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor vooraf kenbare doeleinden en adequaat beveiligd. Zonder expliciete, voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt/patiënt wordt geen persoonlijke of medische informatie aan derden — waaronder de opdrachtgever — verstrekt.

Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de behandelovereenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

Is Tom van Eijk Kliniek op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak gehouden vertrouwelijke informatie te verstrekken, en kan zij zich niet beroepen op een erkend recht van verschoning, dan is zij niet gehouden tot schadevergoeding en heeft de wederpartij geen recht op ontbinding op grond van hierdoor ontstane schade.

De opdrachtgever/cliënt/patiënt gaat akkoord met opslag van verstrekte gegevens in een papieren bestand, een elektronisch bestand (zoals het EPD) en het mailingbestand, te gebruiken voor onder meer statistiek en administratie van behandelingen of aankopen — waarbij de gebruikte informatie zo veel mogelijk niet herleidbaar wordt gemaakt naar de individuele cliënt/patiënt.

De opdrachtgever/cliënt/patiënt of rechthebbende heeft te allen tijde recht op kosteloze inzage, afschrift, correctie, verwijdering, intrekking of beperking van toestemming, en dataportabiliteit. Verzoeken hiertoe kunnen schriftelijk worden gericht aan de Functionaris Gegevensbescherming via info@tomvaneijkkliniek.nl.

Tom van Eijk Kliniek beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de behandelingsovereenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend nadat de gebreken zijn geconstateerd.

Ingediende klachten worden binnen 10 werkdagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan volgt per omgaande een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn voor een uitvoeriger antwoord.

Kan de klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Geschillen over de totstandkoming of uitvoering van de behandelingsovereenkomst kunnen schriftelijk of elektronisch aanhangig worden gemaakt bij de geschillencommissie van Stichting Dokh (dokh.nl/klachten-geschillen).

Partijen komen overeen zich eerst in te spannen het geschil samen op te lossen, alvorens dit aan de geschillencommissie voor te leggen. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan aanhangig te worden gemaakt, en kan uitsluitend worden voorgelegd aan de genoemde geschillencommissie of aan de rechter.

Met inachtneming van artikel 108 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering is uitsluitend de (kanton)rechter in de Rechtbank Amsterdam bevoegd. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Tom van Eijk Kliniek en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Het staat Tom van Eijk Kliniek te allen tijde vrij deze AV te wijzigen. Met een wijziging vervallen alle eerdere versies: van toepassing is steeds de versie die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.